FAQ

Welche Lieferzeit muß ich als Kunde einplanen?

> Da wir als Online-Anbieter auf eine eigene Lagerhaltung großen Wert legen, ergeben sich für unsere Kunden sehr kurze Lieferzeiten. Sollte dennoch ein Artikel kurzfristig zwischenverkauft sein, dann können wir problemlos eine Alternative anbieten. Die Lieferzeit von Kleinteilen beträgt in der Regel 1 - 3 Werktage. Bei Rohrmaterial, Geländerpfosten, Handläufen etc. gelten die angegebenen Lieferzeiten bei der Artikelbeschreibung. Die Lieferzeit wird gerechnet ab Zahlungseingang.


Machen Sie auch Komplettangebote für Geländer?

> Diesen Service bieten wir aus Zeit- und Kostengründen nicht an. Die Stück/Materialliste muss vom Kunden vor Ort erstellt werden. Der Auftragswert wird Ihnen im Warenkorb angezeigt.


Versenden Sie auch Kataloge/Preislisten?

> Kataloge und Preislisten versenden wir aus Kostengründen nicht. Bitte haben Sie dafür Verständnis, denn wir geben diese Einsparungen letztendlich an unsere Kunden mit einer interessanten Preisgestaltung weiter!


Warum arbeiten Sie weitgehend ohne Hotline?

> Weil wir eine schriftliche Auftragsbearbeitung vorziehen. Gerade Erkundigungen zu technischen Maßangaben, Lieferzeiten, etc. sollten bei einer Anfrage auch kontrollierbar für den Interessenten sein. Telefonische Bestellungen nehmen wir aus Zeit- und Kostengründen nicht entgegen.
Letztendlich müssten Sie als Kunde diesen Service (Hotline) bei der Preisgestaltung mitbezahlen. Bei laufenden Bestellungen finden Sie unter dem Kontaktformular unsere Rufnummer, unter der Sie uns bei Rückfragen zum Online-Auftrag anrufen können. Bitte grundsätzlich immer die Bestellnummer angeben, damit wir schnell zuordnen können.


Sind Rabatte auf die eingestellten Preise möglich?

> UID-Nr. angemeldete Firmen erhalten ab der 1. Bestellung einen Zusatzrabatt auf den angezeigten Netto-Gesamtbetrag, der automatisch aus dem Bestellvorgang hervorgeht. Diesen Rabatt gewähren wir Ihnen auch auf die Monatsangebote ("Preisknaller") und aktuellen Sonderangebote.


Warum steht auf der Bestellbestätigung keine Bankverbindung?

> Es wird jeder Auftrag auf Richtigkeit geprüft (Bestellfehler, Verfügbarkeit der Artikel, Preisanpassungen lt. Angebote, Versandkosten Rohrmaterial lt. AGB´s etc). Erst mit der Zusendung der Auftragsbestätigung inkl. unserer Bankverbindung gilt der Auftrag als bestätigt. Jetzt können Sie Ihre bestellte Ware bezahlen. Die Rechnung (Lieferdatum = Leistungsdatum) legen wir am Versandtag der Sendung bei oder senden diese bei abweichender Rechnungsadresse per Post. Diese Auftragsbearbeitung hat sich lt. Meinungen unserer Kunden bestens bewährt.


Liefern Sie auch in die Schweiz?

> Direkt In die Schweiz liefern wir nicht, da wir keine Verzollungen durchführen. Sie können jedoch bei uns kaufen, die Ware an eine deutsche Lieferadresse senden lassen und anschließend selber in die Schweiz einführen. In diesem Fall würden wir Ihnen eine ausgefüllte Ausfuhrbestätigung zukommen lassen. Wenn wir den Auftrag ausführen sollen, müssen Sie unbedingt eine deutsche Versandadresse während der Online-Bestellung angeben!


Wie hoch sind die Versandkosten bei Sperrgutmaterial in EU-Länder?

> Bitte fragen Sie vor der Bestellung per e-Mail, mit Angabe der PLZ und der Menge Sperrgutmaterial (Abmessung) an. Wir teilen Ihnen dann gewichtsbezogen die Versandkosten mit.


Sind Bestellungen per Fax, Telefon, email oder Post möglich?

> Wir bearbeiten aus Zeit-und Kostengründen ausschließlich Online-Bestellungen über unseren Internet-Shop.


Liefern Sie auch auf Rechnung oder per PayPal?

> Wir liefern ausschließlich gegen Vorauskasse. Bitte haben Sie dafür Verständnis, denn wir bieten sehr günstig Qualitätsware an, unterhalten als Familienunternehmen ein eigenes Lager und sind deshalb auch auf schnelle Zahlungseingänge angewiesen. Weiter wollen wir nicht, dass der Kunde nach der Bestellung sofort auf ein PayPal-Konto weitergeleitet wird und umgehend überweist. Bei uns wird jeder Auftrag nach Eingang auf evtl. Bestellfehler (soweit für uns nachvollziehbar) geprüft und erst danach senden wir Ihnen die Auftragsbestätigung mit unserer Bankverbindung. Bei Unklarheiten kontaktieren wir unsere Kunden vor der Bezahlung. Aufgrund dieser Arbeitsweise ergeben sich kaum Rücksendungen aufgrund Bestellfehler.


Kann man bei Ihnen Edelstahlrohre zuschneiden lassen?

> Unser Service umfasst bis zu 15 kostenlose Zuschnitte (darüber hinaus fragen Sie bitte per email an). Es können nur ganze Rohre/Stangen über den Warenkorb bestellt werden. Der Verschnitt geht zu Lasten des Kunden. Bitte schreiben Sie uns im Textfeld "Ihr Kommentar" (kurz vor der AGB-Bestätigung) die Zuschnittmaße und teilen Sie uns weiter mit, ob wir evtl. anfallende Reststücke mitliefern sollen.